Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Esta política vale para os serviços contratados com a Triacca Comunicação. O contrato assinado detalha as condições de cada cliente. Se ele trouxer uma regra mais favorável a você, vale o contrato.
1. Diagnóstico de Experiência
O diagnóstico inicial é gratuito. Não há cobrança, portanto não há o que reembolsar.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação acontece fora de um estabelecimento físico (pelo site, WhatsApp, e-mail ou telefone), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da assinatura do contrato ou do primeiro pagamento, o que vier por último, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, corrigido, pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias depois do pedido.
3. Planos mensais (Essencial, Fundação Digital e Experiência Completa)
- Os planos têm período mínimo de 3 meses, informado antes da contratação.
- Depois do período mínimo, você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, avisando com 30 dias de antecedência. O mês em andamento é concluído e entregue normalmente.
- Se o cancelamento acontecer antes do fim do período mínimo, as condições estão no contrato assinado.
- Mensalidades de meses já trabalhados não são reembolsadas. Valores pagos por meses ainda não iniciados são devolvidos.
4. Serviços avulsos (arte, carrossel, Reels, captação, identidade visual)
- Cancelado antes do início do trabalho: reembolso integral.
- Cancelado durante a produção: reembolso proporcional à parte ainda não executada.
- Entregue: não há reembolso, mas você tem direito às rodadas de ajuste combinadas na proposta.
- Captação presencial: a remarcação de data segue o que foi combinado na proposta.
5. Tráfego pago (serviço extra)
O dinheiro investido nos anúncios (verba de mídia) é pago diretamente à Meta (Instagram/Facebook) pelo cliente. Por isso, a Triacca Comunicação não tem como reembolsá-lo, e valem as regras da Meta. A taxa de gestão cobrada pela Triacca segue as mesmas regras dos planos mensais (item 3).
6. Serviço com problema
Se uma entrega não corresponder ao que foi combinado, avise em até 90 dias. Você pode escolher entre refazermos o trabalho sem custo, um abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago por aquela entrega (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).
7. Como pedir
Envie o pedido para triaccacomunicacao@gmail.com ou pelo WhatsApp (44) 99737-5091, com o seu nome, a empresa e o serviço. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, e os reembolsos aprovados são feitos em até 7 dias pelo mesmo meio de pagamento.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.